Voditelj – menadžer kozmetičkog salona

VODITELJ – MENADŽER KOZMETIČKOG SALONA

Program usavršavanja poslovnih i menadžerskih znanja i vještina za vlasnike i djelatnike kozmetičkih salona koji imaju ambicije razvoja karijere za voditelja/menadžera kozmetičkog salona.

Program je u cjelini fokusiran na znanje koje se temelji na primjerima iz poslovne prakse voditelja edukacije Evgena Geca.

Nastava je organizirana nedjeljom, a nastavni plan obuhvaća analizu postojećeg stanja i definiranje problema vođenja u salonu vlasnika ili djelatnika, organizaciju rada, marketing, promociju i prodaju usluga, te prodajnu komunikaciju.

Osim predavanja tijekom nastave možete očekivati puno primjera iz prakse, radionica, vježbi i prezentacije tehnika prodajne komunikacije.

Kalendar nastave:

30.11.2019.
01.12.2019.
15.12.2019.
19.01.2020.
09.02.2020.
08.03.2020.

Završni ispit: 18.04.2020

Cerifikat: po završetku edukacije Učilište Lovran – medical wellness akademija izdaje polaznicima certifikat/diplomu o završenom usavršavanju.

Nastavni plan i područja učenja

Priprema i izračun cijena usluga (cijene, uvođenje i nadogradnja isplativih usluga).
Uvođenje novog sustava plaćanja unaprijed (unaprijed plaćene kartice).
Postavljanje ciljeva prema novim prijedlozima lidera (mjesečno, polugodišnje, godišnje…)
Financijska definicija (koliki prihod treba ostvariti u budućnosti i kako to postići).
Provjera potreba za zaposlenicima (prema pojedinačnim aktivnostima - uslugama).
Pregled marketinga i predloženja novih marketinških pristupa (vrsta i format aktivnosti koje će se provoditi).
Pregled usluga (uvođenje novih, stvaranje dodane vrijednosti, provjeravanje neprofitabilnih).
Provjera upotrebe proizvoda (kada i zašto je potrebno neke proizvode dodatno uključiti u ponudu, zamijeniti drugima ili ukloniti iz prodaje).
Suradnja s dobavljačima (uvjeti, metode i vrste suradnje).
Priprema cjenika (psihološki utjecaj cijena na kupca, ispravna cijena, provjera i transformacija trenutnih cijena usluga).

Priprema i izrada evidencije o klijentima (informacije o kupcima, određivanje grupe kojoj pripada svaki kupac, evidentiranje prethodno obavljenih usluga i prodaje proizvoda i njihove vrijednosti, predlaganje novih proizvoda ili usluga).
Utjecaj vođenja evidencije na prodaju (kako vođenje evidencije utječe na prodaju proizvoda i dodatnih usluga).
Raspoređivanje zaposlenika (kako menadžeri trebaju utjecati na veću produktivnost zaposlenika, pregled karakteristika koje su ključne u zapošljavanju i rasporedu pojedinaca).
Prijem klijenata na recepciji kao ključni faktor uspješnog rada wellnessa ili salona (objašnjenje svih zadataka za koje bi osobe na recepciji trebale biti odgovorne).
Povećanje produktivnosti zaposlenika, uključujući povećanje prihoda (pokazujući efikasno poslovanje), uz manju ili istu količinu potrošenog radnog vremena.
Povećanje upotrebe usluga od strane redovnih klijenata (sastav grupa usluga).

Promocije (usluge, proizvodi, uređaji, individualni pristupi).
Dan otvorenih vrata (priprema i izvedba događaja prema određenom redoslijedu i trajanju prema ciljanoj publici).
Poslovanje s popustima (kada se smiju popusti koristiti i kada ne, pregled opasnosti povezanih s redovnim poslovanjem s popustima).
Korištenje bonusa (prikazivanje prednosti upotrebe bonusa, povećanje prihoda, prilagođavanje vrijednosti i broja posjeta klijenata).
Uvođenje i upotreba kupona ili poklon bonova (ispravan sustav kupona, prikazuje razliku između poklon-bonova i kupona).
Partnerstvo (pokazujući mogućnost korištenja kupona u sličnim ili drugim aktivnostima odnosno branšama).
Priprema i organizacija posebnih aktivnosti za redovne klijente (konkretan prikaz provođenja aktivnosti prema određenom redoslijedu i trajanju događanja).
Organizacija personaliziranih usluga i usluga na višem nivou (VIP usluge, prilagođeni paketi usluga ili proizvodi ..)

Pregled psiholoških alata koji otvaraju dodatne mogućnosti za uspješnu prodaju.
Prikazivanje prodajnih procesa koji klijente privlače posebno na nove ili dodatne usluge.
Priprema klijenata na kupovinu proizvoda za kućnu njegu.
Priprema i razvoj prodajne strategije (izrada plana za povećanje prodaje usluga i proizvoda, paketa usluga i sastava prodajnih timova).
Komunikacijska prodaja (upotreba riječi i izraza koji privlače sugovornika i potiču ga na kupovinu dodatnih ili novih usluga i proizvoda).

Razvoj marketinškog plana i strategije za učinkovit pristup do klijenata (kampanje, mediji, interni marketing).
Korištenje društvenih mreža za privlačenje novih klijenata (pokazujući učinkovite mogućnosti, zamke i prednosti društvenih mreža).
Važnost robne marke wellnessa ili kozmetičkog salona na tržištu. Pregled prednosti vašeg branda i načina kako ga uspješno na tržištu koristiti.
Pregled ostalih vrijednosti i prednosti marketinga u kozmetičkoj industriji (ključni čimbenici koji značajno utječu na odluke klijenata pri odabiru usluge).

Učinkovita komunikacija s klijentima (prepoznavanje potreba i želja kupca, prezentacija usluga i sastav prodajnih timova).
Korištenje komunikacijskih alata (važnost učinkovitog slušanja i upotreba otvorenih i zatvorenih pitanja i pitanja za održavanje kontrole klijenata, kada i kako učiniti klijente važnim i zašto je važno iznenaditi klijente)
Kako povećati samopouzdanje u prodajne procese, a samim tim i prihode.
Kako postupiti u slučajevima kada klijenti traže nove ili dodatne usluge.
Kako uvjeriti klijenta za uslugu koja mu je potrebna, ali ne zna zato ili ne želi se za nju odlučiti.
Zaposlenik i odnos prema radu odnosno prema poslodavcu.
Demonstriranje učinkovitih pristupa koji povećavaju produktivnost zaposlenika.
Kako se dobro organizirati s manje opterećenja i većom efikasnošću u svom radu.
Kako postupati s kupcima koji propuštaju, preskaču ili ne reagiraju na usluge.
Individualni pregled uspješnosti pojedinca (samo procjena i provjera vlastitih sposobnosti i osobnih potencijala).

Voditelj obrazovanja: Evgen Gec, prodajni sam savjetnik i predavač i autor dvaju priručnika o prodaji, tri knjige šminke i udžbenika šminkanja srednjoškolskih frizerskih i frizerskih škola i mnogih stručnih članaka za poduzetnike u zemlji i inozemstvu. Dugi niz godina treniram poduzetnike uglavnom iz područja kozmetike, organizacije rada, odnosa sa zaposlenicima te pripreme i primjene prodajnih strategija. Stalni sam savjetnik u raznim medijima, prodajnim tvrtkama i profesionalnim školama.

Cijena za gotovinsko plaćanje: 9.000 kn / mogućnost plaćanja na 5 mjesečnih rata

Cijena za plaćanje putem kartica: 9.600,00 kn. Kartično plaćanje: 6 rata American karticom ili na 12 rata (Diners, Erste Maestro Plus karticama).

Više tečajeva

Wellness Menadžer Wellness Terapeut Maser Kupeljar Tečajevi masaža Holistički tečajevi